Na Stave.Guru želimo zagotoviti točne in koristne informacije. Če pa imate pritožbo v zvezi s katero koli vsebino ali storitvijo, ponujeno na našem spletnem mestu, vas pozivamo, da se obrnete na nas, da bomo lahko vaše pomisleke hitro in učinkovito obravnavali.
Kako Oddati Pritožbo
Če imate pritožbo, se obrnite na nas:
Pošljite pritožbo po elektronski pošti: Pritožbo pošljite na naslov [email protected].
Pri oddaji pritožbe navedite čim več podrobnosti, vključno z vsemi ustreznimi dokumenti ali dokazi, ki podpirajo vaš primer.
Potrditev Vaše Pritožbe
V dveh delovnih dneh bomo potrdili prejem vaše pritožbe in navedli ime osebe, ki jo obravnava. Če je vaša pritožba zapletena ali je za njeno rešitev potrebno več časa, bomo v desetih delovnih dneh posredovali vmesno posodobitev.
Postopek Preiskave
Ko prejmemo vašo pritožbo, opravimo temeljito preiskavo. Prizadevamo si, da bi vse pritožbe rešili čim bolj učinkovito. Glede na naravo vaše pritožbe lahko možni rezultati vključujejo zagotavljanje dodatnih informacij, pojasnitev vsebine ali izvajanje korektivnih ukrepov.
Rešitev Vaše Pritožbe
Vse pritožbe želimo rešiti v desetih delovnih dneh po prejemu. Če tega roka ne moremo izpolniti, vas bomo kontaktirali in vam pojasnili razlog za zamudo ter zagotovili spremenjen časovni okvir.
Postopek Eskalacije
Če z rešitvijo niste zadovoljni, lahko svojo pritožbo posredujete naprej. Obrnite se na Stave.Guru na naslov [email protected] in se dogovorite o nadaljnjih korakih. Zadevo bomo temeljito pregledali, da zagotovimo pošteno in zadovoljivo rešitev.
Vodenje Evidenc in Povratne Informacije
Vse pritožbe in odgovore beležimo za interne namene vsaj šest mesecev. Naša vodstvena ekipa pregleda vse pritožbe, da bi ugotovila trende in področja za izboljšave. Vaše povratne informacije so neprecenljive, saj nam pomagajo izboljšati naše storitve in odpraviti morebitne težave.
Pomembni Premisleki
- Pri oddaji pritožbe se prepričajte, da so vse informacije in dokazila točna in popolna. Zaradi nezadostnih ali napačnih informacij se lahko vaša pritožba zavrne.
- Do neupravičenih obtožb ohranjamo politiko ničelne tolerance. Pred predložitvijo se prepričajte, da so vaše trditve podprte z ustreznimi dokazi.
- Če se vaša pritožba nanaša na določeno vsebino, kot je članek ali recenzija, jasno navedite vsebino in vprašanje, ki ga želite obravnavati.
Zavezujemo se, da bomo vaše pomisleke obravnavali hitro in pravično. Zahvaljujemo se vam, da nam pomagate ohranjati visoke standarde Stave.Guru.
